Вопроc

Исследования ВШЭ: Определение важности различных критериев для населения при оценке качества услуг бюджетных учреждений

Исследование : Определение важности различных критериев для населения при оценке качества услуг бюджетных учреждений

Q42_1;Q42_5. В НАШЕЙ СТРАНЕ ЕСТЬ ЦЕНТРЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ – ЭТО УЧРЕЖДЕНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ПОМОЩЬ ЛИЦАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ, ПОЖИЛЫМ ЛЮДЯМ И Т.П. ГОСУДАРСТВУ НУЖНО ПРОВЕСТИ ОЦЕНКУ РАБОТЫ ТАКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО НУЖНО ОЦЕНИВАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ?

1. Вежливость и отзывчивость сотрудников
2. Умение сотрудников предоставить понятную, полную и своевременную консультацию
3. Комфорт и удобство помещений (наличие мест для сидения, приспособлений для людей с ограниченными возможностями, мест для детских колясок)
4. Приспособленность помещений для пожилых и лиц с ограниченными возможностями
5. Наличие предварительной записи по телефону, Интернету
6. Скорость обслуживания, отсутствие очередей
7. Сроки ожидания предоставления услуг
8. Набор бесплатных услуг и условия их получения (например, какие именно бытовые услуги предоставляются по уходу за пожилыми людьми, инвалидами и как их получить)
9. Отсутствие препятствий при получении услуги (требование предоставить дополнительные документы или переделать документы)
10. Возможность предварительно получить полную информацию об услугах и условиях их предоставления на сайте организации или по телефону.
11. Наличие полной информации об услугах и условиях их предоставления на стендах внутри учреждения
12. Удобное местоположение, транспортная доступность
13. Результаты проверки работы контролирующими органами
14. Другое
15. ничего из перечисленного
16. Затрудняюсь ответить